具体的に何をすることをWebマーケティングというの？
こんにちは！前章までで、Webマーケティングの基本概念や重要性について理解していただけたと思います。「なるほど、Webマーケティングは大切なんだな」と感じていただけたでしょうか？
この章では、いよいよ「具体的に何をすることをWebマーケティングというのか」という点について、詳しく解説していきます。Webマーケティングと一言で言っても、実際には様々な施策や手法があります。それぞれの特徴や効果、取り組み方などを理解することで、自社に合ったWebマーケティング戦略を立てる参考にしていただければと思います。
Webマーケティングの全体像
Webマーケティングの施策は、大きく分けると以下の4つの目的に分類することができます。
- 集客アップ：Webサイトへの訪問者を増やす施策
- 認知度アップ：ブランドや商品・サービスの認知度を高める施策
- リード獲得：見込み客の連絡先を獲得する施策
- 接客（サイト回遊）：Webサイト上でのユーザー体験を向上させる施策
これらの施策は、カスタマージャーニー（顧客の購買行動プロセス）の各段階に対応しています。「認知」→「興味・関心」→「検討」→「購入」→「再購入・推奨」という流れの中で、それぞれの段階に適した施策を実施することが重要です。
それでは、具体的な施策について、目的別に詳しく見ていきましょう。
【集客アップ】Webマーケティングの施策
まずは、Webサイトへの訪問者を増やすための「集客アップ」施策について解説します。
1. SEO（検索エンジン最適化）
SEO（Search Engine Optimization）とは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンの検索結果で、自社のWebサイトを上位に表示させるための施策です。
ユーザーが検索するキーワードに対して、自社サイトが検索結果の上位に表示されれば、クリックされる確率が高まり、サイトへの訪問者が増えます。SEOは大きく分けて「内部対策」と「外部対策」があります。
内部対策：自社サイト内で行う対策
- タイトルタグやメタディスクリプションの最適化
- コンテンツの質と量の向上
- サイト構造の最適化
- モバイルフレンドリー対応
- ページ表示速度の改善
外部対策：自社サイト外で行う対策
- 他サイトからの被リンク（バックリンク）獲得
- SNSでの情報発信
- 外部メディアへの寄稿
SEOの大きなメリットは、一度上位表示されれば継続的に訪問者を獲得できることです。また、検索意図に合ったユーザーが訪れるため、コンバージョン率（成約率）も比較的高くなります。
ただし、SEOは即効性がなく、効果が表れるまでに時間がかかることが多いため、中長期的な視点で取り組む必要があります。また、検索エンジンのアルゴリズムは常に変化しているため、最新の動向をキャッチアップし、対策を更新していくことが重要です。
2. Web広告（リスティング・ディスプレイ・SNS・動画）
Web広告とは、インターネット上で表示される広告のことで、様々な種類があります。
リスティング広告：検索エンジンの検索結果ページに表示される広告です。ユーザーが検索したキーワードに関連する広告が表示されるため、興味関心の高いユーザーにアプローチできます。Google広告（旧Google AdWords）やYahoo!広告などがあります。
ディスプレイ広告：Webサイトやアプリ内に表示されるバナー広告やテキスト広告です。画像や動画を使った視覚的なアプローチが可能で、ブランド認知度の向上に効果的です。Google広告のディスプレイネットワークやYahoo!ディスプレイ広告などがあります。
SNS広告：Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTokなどのSNS上に表示される広告です。ユーザーの属性や興味関心に基づいた精度の高いターゲティングが可能で、特定のターゲット層にピンポイントでアプローチできます。
動画広告：YouTubeなどの動画プラットフォーム上に表示される広告です。動画コンテンツの前後や途中に表示され、視覚と聴覚に訴えかける効果的なアプローチが可能です。
Web広告の大きなメリットは、即効性があり、予算に応じて柔軟に調整できることです。また、詳細なターゲティングが可能で、効果測定も容易です。
一方で、広告費用がかかることや、広告を停止すると効果もなくなることがデメリットとして挙げられます。また、広告ブロッカーの普及や広告への忌避感なども課題となっています。
【認知度アップ】Webマーケティングの施策
次に、ブランドや商品・サービスの認知度を高めるための「認知度アップ」施策について解説します。
1. SNS（ソーシャルメディア）マーケティング
SNSマーケティングとは、Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTokなどのソーシャルメディアを活用したマーケティング活動です。
SNSを通じて、自社の商品やサービス、企業理念などの情報を発信し、フォロワーを増やしたり、エンゲージメント（いいね、コメント、シェアなど）を獲得したりすることで、ブランドの認知度を高めます。
主なSNSプラットフォームの特徴：
- Twitter：短文のテキストを中心とした情報発信に適しています。リアルタイム性が高く、トレンドに敏感なユーザーが多いのが特徴です。
- Facebook：幅広い年齢層が利用しており、テキスト、画像、動画など様々なコンテンツを発信できます。グループ機能を活用したコミュニティ形成も可能です。
- Instagram：ビジュアルを重視したプラットフォームで、写真や短い動画の投稿に適しています。若年層を中心に人気があります。
- LinkedIn：ビジネス特化型のSNSで、B2B（企業間取引）マーケティングに効果的です。専門性の高い情報発信が求められます。
- TikTok：短い動画コンテンツを中心としたプラットフォームで、Z世代（1990年代後半〜2010年代前半生まれ）を中心に人気があります。
SNSマーケティングの大きなメリットは、低コストで始められることと、ユーザーとの双方向コミュニケーションが可能なことです。また、コンテンツが拡散されやすく、口コミ効果も期待できます。
一方で、効果が表れるまでに時間がかかることや、継続的な運用が必要なこと、炎上リスクがあることなどがデメリットとして挙げられます。
2. オウンドメディア運営
オウンドメディアとは、自社で所有・運営するWebメディア（ブログやコラムなど）のことです。自社の専門知識や業界情報、お役立ち情報などを発信することで、ブランドの認知度向上や信頼性の構築を図ります。
オウンドメディアは、単なる商品・サービスの宣伝ではなく、ユーザーにとって価値のある情報を提供することが重要です。例えば、商品の使い方や業界のトレンド、お役立ちのノウハウなど、ユーザーの悩みや疑問に応える内容を発信します。
オウンドメディアの大きなメリットは、自社でコントロールできることと、長期的に資産として蓄積されていくことです。また、SEO効果も期待でき、検索エンジンからの流入増加にもつながります。
一方で、効果が表れるまでに時間がかかることや、質の高いコンテンツを継続的に作成する必要があることがデメリットとして挙げられます。
3. 動画配信（YouTubeなど）
動画マーケティングとは、YouTubeなどの動画プラットフォームを活用して、動画コンテンツを配信するマーケティング手法です。
商品の使い方や特徴を紹介する動画、業界の知識やノウハウを解説する動画、企業の理念や文化を伝える動画など、様々なコンテンツを制作・配信することで、ブランドの認知度向上や信頼性の構築を図ります。
動画マーケティングの大きなメリットは、視覚と聴覚に訴えかけることで情報が伝わりやすいことと、感情や雰囲気を伝えやすいことです。また、YouTubeは世界第2位の検索エンジンとも言われており、検索流入も期待できます。
一方で、動画制作にはある程度の技術やコストが必要なことや、継続的な配信が求められることがデメリットとして挙げられます。
【リード獲得】Webマーケティングの施策
次に、見込み客の連絡先を獲得するための「リード獲得」施策について解説します。
1. ウェビナー（Webセミナー）
ウェビナーとは、インターネット上で行うセミナーやワークショップのことです。Zoom、Webex、Google Meetなどのオンライン会議ツールを使って、リアルタイムで情報を提供します。
業界の最新情報や専門知識、商品・サービスの活用方法などをテーマにウェビナーを開催し、参加者の連絡先（メールアドレスなど）を獲得します。また、ウェビナー中に商品・サービスの紹介を行うことで、直接的な販促にもつなげることができます。
ウェビナーの大きなメリットは、地理的な制約なく多くの参加者を集められることと、参加者の質が比較的高いことです。ウェビナーに参加するということは、そのテーマに対して一定の興味関心があるということなので、見込み客としての質が高い傾向があります。
一方で、集客のための告知活動が必要なことや、コンテンツの質が求められること、運営のための準備や当日の進行管理が必要なことなどがデメリットとして挙げられます。
2. ホワイトペーパー
ホワイトペーパーとは、特定のテーマについて詳しく解説した資料のことです。業界の課題や最新トレンド、解決策などを専門的な視点でまとめ、PDFなどの形式で提供します。
ホワイトペーパーをダウンロードする際に、名前やメールアドレスなどの連絡先情報の入力を求めることで、見込み客の情報を獲得します。質の高いホワイトペーパーは、専門性や信頼性をアピールする効果もあります。
ホワイトペーパーの大きなメリットは、専門性の高い見込み客を獲得できることと、自社の専門性や信頼性をアピールできることです。特にB2B（企業間取引）マーケティングにおいて効果的な手法です。
一方で、質の高いコンテンツ作成には時間と労力がかかることや、ダウンロード数を増やすための告知活動が必要なことがデメリットとして挙げられます。
3. メールマガジン
メールマガジンとは、定期的にメールで情報を配信するマーケティング手法です。業界の最新情報や専門知識、商品・サービスの活用事例など、読者にとって価値のある情報を提供します。
メールマガジンの購読を希望するユーザーからメールアドレスを獲得し、定期的に情報を配信することで関係性を構築します。また、メールマガジン内で商品・サービスの紹介を行うことで、販促にもつなげることができます。
メールマガジンの大きなメリットは、直接的にユーザーにアプローチできることと、コストが比較的低いことです。また、開封率やクリック率などの効果測定も容易です。
一方で、質の高いコンテンツを継続的に作成する必要があることや、迷惑メールと判断されるリスクがあることなどがデメリットとして挙げられます。
【接客（サイト回遊）】Webマーケティングの施策
最後に、Webサイト上でのユーザー体験を向上させるための「接客（サイト回遊）」施策について解説します。
1. チャットボット
チャットボットとは、Webサイト上で自動的に会話を行うプログラムのことです。ユーザーの質問に対して、あらかじめ設定された回答を返すことで、24時間365日の顧客対応を実現します。
よくある質問への回答や商品・サービスの案内、問い合わせ窓口への誘導など、様々な用途で活用されています。最近では、AI（人工知能）を活用した高度なチャットボットも登場しています。
チャットボットの大きなメリットは、24時間対応が可能なことと、人的リソースを削減できることです。また、ユーザーの質問内容を分析することで、Webサイトの改善にも役立てることができます。
一方で、複雑な質問や想定外の質問には対応できないことや、導入・運用にはある程度の技術やコストが必要なことがデメリットとして挙げられます。
2. ポップアップ
ポップアップとは、Webサイト閲覧中に表示される小窓のことです。特定のタイミング（サイト訪問時、特定のページ閲覧時、離脱しようとした時など）で表示され、メルマガ登録の案内やキャンペーン情報の告知などに活用されます。
ポップアップの大きなメリットは、ユーザーの注意を引きやすいことと、特定のアクションを促しやすいことです。例えば、サイトを離れようとしているユーザーに対して、特別なオファーを提示することで、離脱を防ぐことができます。
一方で、ユーザーにとって煩わしく感じられる可能性があることや、モバイル端末での表示に配慮が必要なことなどがデメリットとして挙げられます。
3. カスタマーサポート
Webサイト上でのカスタマーサポートとは、問い合わせフォームやFAQ（よくある質問）、ライブチャットなど、ユーザーの疑問や問題を解決するための仕組みのことです。
ユーザーが商品・サービスについて疑問や不安を感じた際に、すぐに解決できる環境を整えることで、購入や問い合わせのハードルを下げます。
カスタマーサポートの充実は、ユーザー満足度の向上や信頼性の構築につながります。特に、高額な商品やサービス、複雑な商品やサービスを提供している場合は、手厚いサポート体制が重要です。
一方で、人的リソースが必要なことや、24時間対応が難しいことなどがデメリットとして挙げられます。
4. LPO（ランディングページ最適化）
LPO（Landing Page Optimization）とは、ユーザーが最初に訪れるページ（ランディングページ）を最適化し、コンバージョン率（成約率）を高める施策です。
ページのデザインやレイアウト、コピー（文章）、画像、CTAボタン（Call To Action：行動を促すボタン）などを改善し、ユーザーが求める情報を分かりやすく提供することで、問い合わせや購入などの成果につなげます。
LPOの大きなメリットは、既存の訪問者からより多くの成果を得られることです。新たに集客するよりも、既に訪れているユーザーの成約率を高める方が、コスト効率が良い場合が多いです。
一方で、効果的な改善には専門知識やデータ分析が必要なことや、継続的な改善が求められることなどがデメリットとして挙げられます。
Webマーケティング戦略の立て方
ここまで、様々なWebマーケティング施策について解説してきました。しかし、これらの施策を闇雲に実施しても、効果的なマーケティングにはなりません。重要なのは、自社の状況や目標に合わせた戦略を立てることです。
ここでは、Webマーケティング戦略を立てる際の4つのステップを紹介します。
Step 1：自社の対象となるユーザー像（ペルソナ）を設定する
まずは、自社の商品やサービスのターゲットとなるユーザー像（ペルソナ）を具体的に設定します。年齢、性別、職業、家族構成、趣味、価値観、悩みなど、できるだけ詳細に設定することで、より効果的なマーケティング施策を検討することができます。
例えば、「30代の共働き夫婦で、小学生の子どもがいる。時間に余裕がなく、効率的な家事や子育てに関心がある。」といったように、具体的なイメージを持つことが重要です。
Step 2：商品・サービスが比較対象となる競合をリサーチする
次に、自社の商品やサービスと比較される可能性のある競合をリサーチします。競合の強みや弱み、マーケティング施策、価格設定などを分析することで、自社の位置づけを明確にし、差別化ポイントを見つけることができます。
競合リサーチでは、直接的な競合だけでなく、間接的な競合（異なる商品・サービスだが、同じニーズを満たすもの）も視野に入れることが重要です。
Step 3：他社と比べて商品サービスの強みや課題を明確にする
競合リサーチを踏まえて、自社の商品やサービスの強みや課題を明確にします。強みは積極的にアピールし、課題は改善するか、あえて別の強みでカバーする戦略を検討します。
例えば、「価格は競合より高いが、品質やサポート体制で差別化できる」「機能は競合より少ないが、シンプルで使いやすいことをアピールできる」といった具体的な強みと課題を整理します。
Step 4：リソースに合わせた優先順位を決めて施策を検討する
最後に、自社のリソース（予算、人員、時間など）に合わせて、実施する施策の優先順位を決めます。すべての施策を一度に実施することは難しいため、効果が高いと思われる施策から順に取り組むことが重要です。
また、短期的な成果が見込める施策と、中長期的な成果が見込める施策をバランスよく組み合わせることも大切です。例えば、即効性のあるWeb広告と、時間はかかるがじわじわと効果が出るSEOを並行して実施するといった方法が考えられます。
Webマーケティング実施後に必要な対応
Webマーケティングは、施策を実施して終わりではありません。効果を最大化し、継続的に成果を出すためには、以下のような対応が必要です。
対応1：施策の実施→効果分析→さらなる改善のPDCAサイクルを回す
Webマーケティングでは、PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）を継続的に回すことが重要です。施策を実施したら、その効果を測定・分析し、改善点を見つけて次のアクションにつなげるというサイクルを繰り返します。
例えば、Web広告を出稿したら、クリック率やコンバージョン率などの指標を分析し、効果が低い広告は停止または改善し、効果が高い広告は予算を増やすといった対応を行います。
対応2：定期的に顧客ニーズの変化や競合の動向を見て戦略へ反映する
市場環境や顧客ニーズ、競合の動向は常に変化しています。定期的に情報を収集し、必要に応じて戦略や施策を見直すことが重要です。
例えば、新たな競合の参入や、顧客の購買行動の変化、技術やトレンドの進化などに応じて、ターゲティングやメッセージング、使用するチャネルなどを調整します。
対応3：ニーズに合わせてランディングページの最適化（LPO）をする
ユーザーのニーズや行動パターンは常に変化しています。定期的にランディングページの効果を測定し、ユーザーのニーズに合わせて最適化することが重要です。
A/Bテスト（2つのバージョンのページを用意して、どちらが効果的かを検証する方法）などを活用して、継続的に改善を行います。
対応4：ユーザー離脱防止のため入力フォームの最適化（EFO）をする
EFO（Entry Form Optimization）とは、問い合わせフォームや申し込みフォームなどの入力フォームを最適化し、ユーザーの離脱を防止する施策です。
フォームの項目数を減らす、入力例を示す、エラーメッセージを分かりやすくするなど、ユーザーが簡単に入力できるよう工夫することで、コンバージョン率の向上につなげます。
まとめ：Webマーケティングは結局何から始めればいいのか
ここまで、様々なWebマーケティング施策について解説してきました。「たくさんの施策があって、何から始めればいいのか分からない」と感じる方もいるかもしれません。
Webマーケティングを始める際のポイントは、以下の3つです。
1. 明確な目標を設定する
まずは、「何を達成したいのか」という明確な目標を設定しましょう。「Webサイトへの訪問者を増やしたい」「問い合わせを増やしたい」「商品の販売数を増やしたい」など、具体的な目標を設定することで、取り組むべき施策が見えてきます。
2. 自社の状況に合った施策から始める
すべての施策を一度に始めることは難しいため、自社の状況（予算、人員、時間など）に合った施策から始めましょう。例えば、予算が限られている場合は、SNSマーケティングやSEOなど、初期コストが低い施策から始めるのがおすすめです。
3. 小さく始めて、徐々に拡大する
最初から大規模なマーケティング活動を行うのではなく、小さく始めて、効果を測定しながら徐々に拡大していくことが重要です。例えば、SNSマーケティングを始める場合、最初は1つのプラットフォームに集中し、運用ノウハウを蓄積してから他のプラットフォームに展開するといった方法が考えられます。
Webマーケティングは、一朝一夕で成果が出るものではありません。継続的な取り組みと改善が重要です。この章で紹介した様々な施策を参考に、自社に合ったWebマーケティング戦略を立て、実践していただければと思います。
おわりに
いかがでしたか？この資料では、Webマーケティングの基本概念から重要性、具体的な活動内容まで、幅広く解説してきました。
Webマーケティングは、現代のビジネスにおいて欠かせない戦略となっています。インターネットの普及により消費者の購買行動が大きく変化する中、企業がビジネスを成功させるためには、このデジタル時代に適応したマーケティング活動が不可欠です。
Webマーケティングには、多くの顧客にリーチできる、効果測定がしやすい、コストを抑えられる、ターゲットを絞ったアプローチが可能など、数多くのメリットがあります。また、SEO、Web広告、SNSマーケティング、コンテンツマーケティングなど、様々な手法を組み合わせることで、より効果的なマーケティング活動を展開することができます。
もちろん、Webマーケティングを成功させるためには、明確な目標設定や継続的な取り組み、データに基づく改善など、いくつかのポイントを押さえる必要があります。しかし、これらの基本を理解し、自社の状況に合った戦略を立てることで、ビジネスの成長につなげることができるでしょう。
この資料が、Webマーケティングを学び始める皆さんの一助となれば幸いです。Webマーケティングの世界は常に進化しているため、最新の情報をキャッチアップしながら、継続的に学び、実践していくことが大切です。
皆さんのWebマーケティング活動が実を結び、ビジネスの成功につながることを心より願っています。
参考文献
- 朝日新聞社「Webマーケティングとは？基礎知識から実践方法まで徹底解説」https://adv.asahi.com/marketing/knowledge/15171878
- BOWNOW「Webマーケティングとは？初心者向けに基礎から解説」https://bow-now.jp/media/column/webmarketing/
- プロフューチャー「Webマーケティングとは？基礎から学ぶ意味や手法」https://www.profuture.co.jp/mk/column/21949
- マーケティングユニット「Webマーケティングとは？重要性や手法を解説」https://www.marketing-unit.jp/column/marketing/2974/
- StockSun「中小企業のためのWebマーケティング入門」https://stock-sun.com/column/small-company-web-marketing/
- SEOhacks「ウェブマーケティングとは？戦略立案から具体的な手法まで徹底解説」https://www.seohacks.net/blog/9739/
- SATORI「Webマーケティングとは？種類・やること・始め方をわかりやすく解説」https://satori.marketing/marketing-blog/web-marketing/
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